Die Anwendung der Norm ISO 9001 stellt außerdem sicher, dass die vertraglich vereinbarten sowie gesetzlich festgelegten Forderungen, insbesondere des Sozialversicherungsgesetzes V und XI erfüllt werden.

Ein funktionierendes QM-System kann man daran erkennen, dass es an den individuellen Zielen des jeweiligen Unternehmens ausgerichtet und vollständig in das Tagesgeschäft integriert ist. Die Prozesse und ihre Schnittstellen laufen effektiv und effizient und unterliegen einer ständigen (Selbst-) Kontrolle sowie einer kontinuierlichen Verbesserung.

Durch systematisches Arbeiten werden Fehler vermieden und Unsicherheiten abgebaut, indem Handlungs- und Entscheidungsspielräume klar definiert, an kritischen Stellen eingeengt oder für individuelle Situationen auch ganz bewusst erweitert werden.

Gesteuert wird das System durch die oberste Leitung mit Hilfe von Instrumenten wie Managementbewertung und Interne Audits. Es bildet die Grundlage für ein verantwortungsvolles Handeln gegenüber Mitarbeitern und Kunden und sichert den langfristigen Erfolg der Sozialen Dienste. Ein transparentes Dokumentationssystem, bestehend aus Regelungen, Vorgaben, Aufzeichnungen und Auswertungen, bildet die Basis für ein wirksames QM-System. Es ist jedoch eine wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe des Qualitätsmanagers, dass jederzeit der Nutzen der Dokumentation für alle Mitarbeiter erkennbar ist und ausufernde Bürokratie vermieden wird.