Was wir unter Qualität verstehen!
Optimale Pflege
Qualität bedeutet für uns, die Wünsche und Anforderungen unsererKunden beständig und optimal zu erfüllen. Als ambulanter Pflegedienst haben wir Pflegestandards eingeführt. Das sind Grundregeln, die von allen Mitarbeitern in der Pflege beachtet werden. Jeder Pflege geht eine Planung voraus, die grundsätzlich das Ziel hat, die Selbständigkeit unserer Pflegekunden so lange wie möglich zu erhalten.Die Mitarbeiter überprüfen ihre Arbeit beim Pflegekunden regelmäßig.Dazu dient auch eine übersichtliche Pflegedokumentation, in der allewichtigen Informationen festgehalten werden.
Zuverlässigkeit
Für uns steht die Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen im Vordergrund. Dazu gehört auch, dass der Kreis der Mitarbeiter, der einen Pflegekunden betreut, klein gehalten wird. Dienst- undEinsatzplanung werden in unserem Hause von kompetenten Mitarbeitern durchgeführt. Durch unsere EDV können wir dabei schnell undunkompliziert auch auf unvorhergesehene Vorfälle beim Kunden reagieren.Unsere Beratungen leisten Mitarbeiter, die den aktuellen Stand der medizinischen/pflegerischen Versorgung ebenso kennen wie die aktuelle Entwicklung der Pflegeversicherung und anderer finanzieller Unterstützungsmöglichkeiten.
Zufriedene Mitarbeiter
Wir nehmen unsere Mitarbeiter ernst. Wir wissen, dass ein unzufriedener Mitarbeiter nicht zur Zufriedenheit unserer Kundenarbeiten kann. Durch regelmäßige Schulungen über aktuelle Entwicklungenim sozialen, medizinischen und pflegerischen Bereich sind unsere Mitarbeiter in der Lage, jeden Pflegekunden angemessen zu pflegen.
Wirtschaftlichkeit
Der wirtschaftliche Einsatz von Personal und Sachmitteln ist die Grundlage für den Erfolg. Der wirtschaftliche Erfolg garantiert, dass wir auch langfristig die Leistungen für unsere Kunden erbringen können.
Streben nach Verbesserung
Wir setzen uns offen mit möglichen Fehlerquellen und tatsächlichen Fehlern auseinander. Entdeckte Fehler und Schwachstellensind für uns eine wichtige Herausforderung zur Verbesserung unserer Arbeitsabläufe und Ergebnisse. Informationen über Fehler und dieVerbesserungsvorschläge von Mitarbeitern werden darum sorgfältig von uns ausgewertet.
Qualitätsmanagement
Das Streben nach Qualität unserer Arbeit erfolgt in Übereinstimmung mit Gesetzen, Regelwerken und ausgewählten Qualitäts-und Pflegestandards nach den Forderungen der DIN EN ISO 9001. Auch Kooperationspartner sind zur Einhaltung von vereinbarter Qualität verpflichtet.
... warum wir ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt haben
Um auch in Zukunft zu gewährleisten, dass die Qualität in allen Stellen unseres Unternehmens gesichert und verbessert wird, haben wir in unserer Einrichtung ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt.
Qualitätsmanagement heißt für uns, dass wir alle Abläufe rund umdie Pflege strukturiert durchführen. Das Prinzip ist dabei ein„Kreislauf der Verbesserung“, hier beispielhaft dargestellt am Pflegeprozess:
Zu unserer Vorgehensweise gehört auch, dass alle wichtigenSchritte in unseren Arbeitsabläufen dokumentiert werden. Das bedeutet: Neben der Pflegedokumentation nutzen wir Checklisten und Formulare, die unsere Arbeit für alle Beteiligten nachvollziehbar machen. Nachvollziehbarkeit und Überprüfbarkeit als Grundlage für stete Verbesserung stellen wir damit sicher.
Wir haben uns dafür entschieden, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen und zu praktizieren, das sich an der internationalanerkannten Norm DIN EN ISO 9001 orientiert. Denn wir verstehen uns als Einrichtung, die auf sich wandelnde Kundenwünsche und veränderteAnforderungen in Wirtschaft, Gesellschaft und Politik rasch undflexibel reagiert: indem neue Dienstleistungen mit Hilfe von qualitätssichernden Verfahren entwickelt und eingeführt werden.
Die Anwendung der Norm ISO 9001 stellt außerdem sicher, dass die vertraglich vereinbarten sowie gesetzlich festgelegten Forderungen,insbesondere des Sozialversicherungsgesetzes V und XI erfüllt werden.
... wie dieses Qualitätsmanagementsystem funktioniert
"Spielregeln" für Arbeitsabläufe
Grundgedanke von Qualitätsmanagement ist, dass ein Unternehmendie Qualität seiner Dienstleistungsangebote nur sichern und verbessern kann, wenn auch im „spontanen“ Tagesgeschäft gewisse "Spielregeln"bestehen.
Wir haben im Laufe des Jahres 2002 für alle Arbeitsabläufe in unserer Einrichtung solche Regeln entwickelt und als„Verfahrensanweisungen“ festgeschrieben. Nach und nach wurden sie allenMitarbeitern, die sie betreffen, vorgestellt. Die Verfahrensanweisungengelten als verbindliche Anweisungen, nach denen die Mitarbeiterarbeiten.
Prozesse erkennen und aufschreiben
Die Verfahrensanweisungen sind sortiert nachden Prozessen, deren Ablauf sie vorgeben. In unserem Unternehmenkonzentrieren wir uns auf folgende Hauptprozesse: Pflege und Betreuungunserer Kunden, Motivation unserer Mitarbeiter, Korrektur und steteVerbesserung unserer Arbeit, Marketing.
DieHauptprozesse sind in verschiedenen Verfahrensanweisungen beschrieben.Außerdem werden sie durch weitere Abläufe, sog. „Führungsprozesse“ und„unterstützende Prozesse“ gestützt. Für den Kernbereich Pflege habenwir eine Reihe von Pflegestandards schriftlich festgelegt. DieBeschreibung der Arbeitsabläufe in unserer Einrichtung berücksichtigtdie Forderungen der Norm ISO 9001 und des MDK.
Dokumentation der Arbeit
Um zu garantieren, dass alle Dokumente, die wir für unsere Arbeitbenötigen, stets den aktuellen Entwicklungsstand desQualitätsmanagementsystems darstellen, überwacht und überarbeitet derQualitätsbeauftragte die Unterlagen des QM- Systems kontinuierlich.
Dazu benutzt der Qualitätsbeauftragte
Die freigegebenen Dokumente (sog. Verfahrensanweisungen,Ablaufgraphiken und jeweils mitgeltende Dokumente) werden an die Mitarbeiter, deren Arbeitsbereich sie betreffen, ausgehändigt. DieMitarbeiter sind verpflichtet, diese Arbeitsunterlagen in der täglichenArbeit benutzen und anwenden. Damit ist gewährleistet, dass die den Patienten zugesagten Standards erfüllt werden.
Die für die Mitarbeiter der jeweiligen Bereiche verbindlichen Dokumente befinden sich in dem internen QM- Handbuch.
... welche Bedeutung das Leitbild der Sozialen Dienste Bruchköbel hat
Die Mitarbeiter und die Betriebsleitung der Sozialstation haben sich dem Leitbild verpflichtet. Das Leitbild steht für eine "Pflege in Würde und Respekt". Die Grundsätze des Leitbildes sind die Grundsätze unserer Qualitätspolitik.
Im Leitbild verpflichten wir uns, dass unser gesamtes pflegerischesHandeln durchgängig an den Grundwerten Menschenwürde, Nächstenliebe ,Ehrlichkeit, Toleranz, und Vertrauen ausgerichtet ist. Das Ziel unsererArbeit ist eine verantwortungsbewußte und kompetente Pflege.
